🧾 Refund & Return Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা)

NR Online Shop-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমরা চাই আপনি সবসময় একটি নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। তবে কোনো কারণে যদি আপনি কেনা পণ্যে অসন্তুষ্ট হন অথবা সেটি প্রত্যাশামতো না হয়, সেক্ষেত্রে এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা আপনার সহায়ক হবে।

🔁 পণ্য ফেরতের নীতিমালা:

ফেরতের সময়সীমা:

আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। ৭ দিনের পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

ফেরতের শর্তাবলি:

• পণ্যটি অবশ্যই অপ্রযুক্ত (unused), পরিপূর্ণ এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে প্রাপ্ত সকল কাগজপত্র, ট্যাগ ও প্যাকেজিং সঠিক ও অক্ষত থাকতে হবে।

• ব্যবহৃত, ধ্বংসপ্রাপ্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয় (যদি তা আমাদের ত্রুটির কারণে না হয়)।

  
  

ফেরতের উপযুক্ত কারণসমূহ:

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।

• পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।

• পণ্যে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি বা সমস্যা রয়েছে।

💰 রিফান্ড নীতিমালা:

রিফান্ডের প্রক্রিয়া:

• রিটার্ন করা পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর, আমরা সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করবো।

• রিফান্ড আপনার প্রদত্ত মূল পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার) এ প্রদান করা হবে।

  
  

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত বা খারাপ অবস্থায় থাকলে।

• ফেরতের নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে।

• কেবলমাত্র ব্যক্তিগত অপছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে ফেরতের অনুরোধ করলে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে।

📦 বিশেষ নির্দেশনা:

• ডিজিটাল পণ্য ও সার্ভিস: যেমন সফটওয়্যার, ডিজিটাল ডিজাইন বা যেসব পণ্য একবার ডাউনলোড করা হলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় — সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

• ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্য: এই ধরনের পণ্যের রিফান্ড ও রিটার্ন সীমিত বা শর্তসাপেক্ষ হতে পারে।

• কাস্টম পণ্য: ব্যক্তিগতভাবে কাস্টমাইজড বা অর্ডারভিত্তিক তৈরি পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

আমরা NR ONLINE SHOP-এ চেষ্টা করি আপনাকে সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সার্ভিস দিতে। কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করবো।

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

🧾 Refund & Return Policy

At NR ONLINE SHOP, customer satisfaction is our top priority. We want you to have a reliable and satisfactory shopping experience every time. However, if for any reason you are not satisfied with your purchase or it does not meet your expectations, this Refund & Return Policy will guide you through the process.

🔁 Return Policy

Return Timeframe:
You may request a return within 7 business days of receiving your product. Requests made after 7 days will not be accepted.

Return Conditions:

• The product must be unused, complete, and in its original condition.

• All accompanying documents, tags, and packaging must be intact and undamaged.

• Used, damaged, or broken products are not eligible for return (unless the fault is ours).

Valid Reasons for Return:

• Wrong product sent.

• Product arrived damaged or broken.

• Product has a significant defect or problem.

💰 Refund Policy

Refund Process:
Once the returned product is inspected and approved, we will process your refund within 7 business days.
Refunds will be issued through your original payment method (e.g., bKash, Nagad, Bank Transfer).

Cases Where Refunds Are Not Applicable:

• Product is used or in poor condition.

• Return request made after the 7-day period.

• Return requested solely due to personal dislike or change of mind, if the product has no defect.

📦 Special Notes

• Digital products & services (e.g., software, digital designs) are non-refundable once downloaded.

• Discounted or promotional items may have limited or conditional refund/return policies.

• Customized or made-to-order products are non-returnable.

At NR ONLINE SHOP, we always strive to deliver the best quality products and services. If you face any issue, please contact our customer service team — we will do our best to resolve it promptly.

📧 Email: help@nronlineshop.com
📞 Hotline: +8809649-444500
🏢 Address: 5 No. Koyra, Koyra, Khulna